Si beaucoup qu’il en devient difficile de prendre connaissance de bien sites des rencontres de voyage ce qu’il se evoque sur sa propre marque ou le secteur. En plus et puis d’acteurs du tourisme, a l’instar d’Air France et du Comite Champs-Elysees, s’equipent d’outils de veille pour repondre a divers besoins. Analyse d’la reputation, identification d’influenceurs, amelioration de l’experience client : decouvrez 12 usages en veille pour le secteur du tourisme et nos bonnes pratiques de veille de 11 acteurs du tourisme !
1. Analyser sa reputation web
J’ai veille reste avant tout l’outil ideal concernant analyser la reputation de sa marque. Dans 1 secteur ou etre attractif n’est pas une option, Cela reste important de saisir l’image que vous vehiculez web, dans la presse, i propos des medias sociaux puis sur les sites d’avis consommateurs comme TripAdvisor ou Yelp.
En veillant l’ensemble des mentions de ce marque, ainsi que le sentiment et les tendances recurrentes derriere ces mentions, vous etes en mesure de Realiser votre bilan complet de ce e-reputation, ainsi, d’en deduire des voies d’optimisation.
Mes commentaires des journalistes et blogueurs permettent de verifier que l’image vehiculee est celle que nous souhaitons. C’est ainsi que l’on a pu lire sur un blog americain “Si Chicago et Portland avaient 1 enfant, ce serait Nantes”, deux villes a la culture dense et une qualite de vie reconnue. On n’oserait nullement parler nous-memes de Nantes tel ca !
Xavier Theret, Directeur d’une Promotion et des Relations InternationalesLe Voyage a Nantes
2. Filtrer les messages consequents
Si ce marque s’adresse a un public large, ce veille pourra etre ardu a mener. Quand l’on gere l’image d’une destination ou d’une marque populaire, tomber sur nos messages importants parmi l’ensemble de ceux publies en ligne devient vite votre calvaire.
C’est l’eventualite d’une societe qui represente l’avenue ma plus celebre du monde : le Comite Champs-Elysees. Plutot que de lire chaque message publie web a propos des Champs-Elysees, Edouard Lefebvre, Managing Director du Comite, a retourne la decision de s’equiper d’un outil de veille lui permettant de filtrer uniquement l’information importante et d’en ressortir des grandes tendances. Il va i?tre ainsi capable de comprendre les grandes thematiques qui font parler des Champs-Elysees en general, ainsi, de veiller plus precisement dans des sujets bien particuliers.
On se moque de savoir si un tel a pris des chaussures i propos des Champs-Elysees. Pourtant et cela est interessant, c’est de prendre du recul concernant bien et cela est dit sur nous, afin d’en extraire des tendances emergentes et les redondances. Cela reste egalement passionnant de filtrer seulement les messages lies a toutes les Champs-Elysees et a les actions.
Edouard Lefebvre, Managing DirectorComite Champs-Elysees
3. Rester alerte en cas de crise
83% des entreprises sont confrontees a une pi?te lors des 5 prochaines annees. Et le secteur du tourisme n’est gui?re epargne.
Il va i?tre important pour les firmes de ce secteur d’identifier en avance les dangers. De multiples facteurs vont pouvoir provoquer une hurle Afin de des acteurs de votre secteur : catastrophe naturelle, accident grave, greve…
Apres l’identification, vient Notre prevention : c’est ici qu’un outil de veille s’avere essentiel. Une veille dynamique permet d’anticiper les dangers a venir, de vous preparer et reagir rapidement en cas de crise, ainsi, de mesurer le impact.
C’est la strategie employee par Air France Chili. En raison des conditions climatiques et topographiques du Chili, Air France se retrouve desfois oblige d’annuler Divers vols, provoquant evidemment du mecontentement chez leurs clients. L’equipe d’Air France utilise l’analyse de sentiment de l’outil de veille medias sociaux de Meltwater Afin de mesurer la perception de ces incidents par l’auditoire. J’ai veille un va permettre aussi d’identifier des relais d’opinions, Dans l’optique de communiquer sur votre crise.
Aujourd’hui nous veillons constamment la presse et les reseaux sociaux pour prevenir ce genre d’evenement. Une greve du personnel est une position differente d’une intemperie ou d’un accident, qui necessite une reaction differente en identifiant nos journalistes pertinents, Afin de relayer le bon message.
Comme, lorsque l’on devra annuler 1 vol proche de sa date de depart, ca peut devenir critique. Nous devons reagir promptement et preter attention au moindre detail. La veille nous sert a Notre fois de thermometre et de boussole. Elle nous alerte du sentiment de des clients, guide les actions et nous permet d’identifier de nouveaux medias a cibler.
Marcela Gonzalez, Responsable CommunicationsAir France Chile
4. Faire amener vous dans la presse
Dans le secteur du tourisme, nos relations presse sont essentielles afin d’effectuer parler de soi et nos occasions sont multiples Afin de contacter les journalistes. Notre veille va permettre d’identifier justement les petits relais mediatiques pour votre message, au regard de l’audience, des complexes d’interets ou encore une localisation des journalistes.
Avec la veille, nous identifions les journalistes qui ecrivent sur des sujets pertinents pour nous, ainsi, qui s’adresse a l’audience que nous ciblons. Notre premier succes avec la veille, etait concernant le Musee National du Jeu Video. Nous avons identifie un journaliste du magazine Wired et l’avons invite a venir visiter notre musee. Il va i?tre venu et a redige 1 tres bel article ! Ryan Callison, Directeur Marketing et Communications Frisco CVB
5. Identifier des influenceurs sociaux
Pour 2 tiers des 18-34 ans, l’instagrammabilite de leur lieu de vacances est leur critere de choix numero 1. Nul doute que les reseaux sociaux jouent aujourd’hui un role majeur au sein d’ l’industrie du tourisme.
Comment profiter des reseaux sociaux pour mettre c’est parti votre marque ? En collaborant avec les influenceurs ! Ces stars Plusieurs reseaux sociaux vont pouvoir avoir un impact veritable dans La selection d’une destination ou l’achat d’une prestation touristique.
Neanmoins, le premier challenge du marketing d’influence reste l’identification d’influenceurs. La veille i propos des reseaux sociaux permet de degoter les influenceurs qui s’expriment via la activite, voire meme d’identifier ceux qui sont deja vos clients.
Mes mamans blogueuses sont tres influentes sur le marche des parcs aquatiques. Nous avons mis en place une veille i propos des publications Instagram localisees dans des parcs, ainsi, nous sommes alertes des qu’un compte influent publie des photos de sa propre famille ou de les attractions.Ainsi, nous pouvons aller en direct a leur rencontre Afin de rendre leurs experimentations i nouveau meilleure. Ces influenceurs paraissent notre meilleur canal de promotion, car ils vivent la pure experience de les parcs, ainsi, partagent donc des messages sinceres et authentiques. Pam Renteria, Responsable Communications et RPSchlitterbahn